Comment puis-je devenir client ?
Envoyez un e-mail à sales@homeij.com en indiquant votre numéro d'inscription à la Chambre de commerce, les coordonnées de votre entreprise et la/les marque(s)/secteur(s) qui vous intéresse(nt). Nous vous contacterons.
Comment puis-je les contacter ?
Vous pouvez envoyer un courriel à sales@homeij.com ou appeler le numéro de téléphone général 013 5238300.
Que dois-je faire si j'ai oubliémon code de connexion / mot de passe ?
Vous avez reçu votre code d'accès et votre mot de passe par courrier électronique. Si vous les avez vraiment perdus, envoyez un e-mail à sales@homeij.commeten indiquant l'objet "Code d'accès/mot de passe perdu".
Comment puis-je passer ma commande ?
Commande par téléphone
Nous sommes disponibles les jours ouvrables entre 8h30 et 17h00 au 013 5238300.
Commande par courrier
Envoyez votre commande par courrier à sales@homeij.com
Commande en ligne
Vous avez reçu de notre part un code de connexion et un mot de passe avec lesquels vous pouvez vous connecter. Vous pouvez passer votre commande en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Sur notre site web, vous verrez en haut : le login du concessionnaire avec devant lui le drapeau néerlandais ou belge/luxembourgeois et les écoles du portail.
Si vous êtes un revendeur des Pays-Bas, veuillez cliquer sur "login revendeur" avec le drapeau néerlandais en face, et nos revendeurs belges cliquent sur le drapeau belge. Si vous voulez commander pour les écoles, veuillez cliquer sur le portail des écoles.
Vous avez reçu de notre part un code client et un mot de passe, veuillez saisir votre code client sur la 1ère ligne et votre mot de passe sur la 2ème ligne. Vous pouvez maintenant vous connecter.
Sur notre page d'accueil, vous verrez une ligne en haut contenant : Marques, Soldes, Nouveautés et Must Have. En dessous, il y a trois boîtes contenant : In Home, Out of Home et Marques. Cliquez sur l'image jusqu'à ce que vous atteigniez l'article de votre choix, ou remplissez l'article en haut à droite (dans la recherche, avec l'image d'une loupe), par exemple : sécateur. Une fois que vous avez fait votre choix, remplissez la quantité. Votre commande est automatiquement placée dans le panier. Votre commande est terminée, cliquez sur le panier d'achat. Vous verrez maintenant tous les articles de votre commande. Si la commande est satisfaisante, cliquez sur les détails de la commande. Vous pouvez y vérifier l'adresse de livraison. L'étape suivante consiste à payer et à confirmer. Vous verrez maintenant les prix nets des articles.
Prix en ligne
Les prix que vous voyez sont les prix bruts. À la fin, avant de confirmer la commande, les prix nets sont affichés.
Stock en ligne
Vous pouvez voir si l'article de votre choix est en stock grâce au point de couleur situé à côté du numéro de l'article. Un point vert signifie que l'article est disponible, un point rouge que l'article est en rupture de stock.
Puis-je utiliservos images ?
Si vous souhaitez utiliser des images de nos articles pour votre propre site web ou vos documents imprimés, veuillez envoyer un courriel à sales@homeij.com en précisant de quelle(s) image(s) il s'agit.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, cela ne peut se faire qu'après avoir consulté le service des ventes via sales@homeij.com ou par téléphone au numéro 013 5238300.
Quand ai-je droit à une garantie ?
Homeij offre une garantie de 5 ans sur ses articles. Pour les autres marques que nous fournissons, nous appliquons les conditions et délais de garantie du fournisseur.
L'usure, la mauvaise utilisation et le mauvais entretien ne sont pas couverts par la garantie. Les taches de rouille sont le résultat d'un entretien inadéquat ou incorrect. Voir nos conseils d'entretien.
Les pointes de lame cassées sont également un exemple de mauvaise utilisation. La garantie porte sur les défauts de fabrication et de production, avec preuve d'achat.
Garantie par marque
| Bisbell | 1 an |
| Chef'sChoice | 1 an |
| Culinare | 1 an |
| Diamant Sabatier | Durée de vie via le fournisseur |
| Esbit | 1 an |
| Ferrum | 2 ans |
| Groovetech | 5 ans |
| Herbertz | 2 ans |
| Homeij | 5 ans |
| Homey's | 5 ans via le fournisseur |
| Leatherman | 25 ans via le fournisseur |
| Maglite | 10 ans |
| Muela | 1 an |
| Nextorch | 5 ans, accessoires 1 an |
| Opinel | Tout au long de la vie |
| Profboard | 5 ans |
| Sphérificateur | 1 - 5 ans (voir emballage) |
| Trim |
2 ans |
| Victorinox | Tout au long de la vie |
| Yonanas | 2 ans |
| Zeroll | 2 ans |
| Zippo | Durée de vie (briquets), autres articles 1 an |
Comment puis-je faire une demande de garantie ??
En tant qu'individu :
- Les produits Victorinox doivent être notifiés via ce formulaire de garantie (NL).
- Les produits Leatherman (BE), Homey's Tools For Life et Diamant Sabatier doivent être notifiés par l'intermédiaire du fournisseur (voir le tableau ci-dessus pour le formulaire de garantie).
- Les articles d'autres marques doivent être notifiés via ce formulaire de garantie (BENELUX).
En tant que client professionnel de Homeij:
- Les articles défectueux à la livraison ou couverts par la garantie du fabricant doivent être notifiés au moyen de ce formulaire de garantie.
Après avoir soumis une demande de garantie, celle-ci sera examinée par notre service de garantie. Vous serez informé des prochaines étapes de la procédure. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte dans un délai de dix jours ouvrables. Si nous envoyons l'article à notre fournisseur pour réparation, vous en serez informé par courrier électronique. Pour toute question concernant l'état d'une garantie, veuillez contacter service@homeij.com ou (013)5238355.
Comment dois-je entretenir mes couteaux de cuisine ?
En fait, l'acier inoxydable est toujours synonyme d'acier mal rouillé. Après tout, l'acier est toujours constitué principalement de particules de fer et celles-ci s'oxydent simplement lorsqu'elles se combinent à l'oxygène. Cette connexion avec l'oxygène peut être efficacement évitée en ajoutant du chrome et, par exemple, du molybdène à l'acier, en combinaison avec les traitements de surface les plus soigneux possibles. Néanmoins, une (légère) oxydation est toujours possible dans des circonstances particulières. Par exemple :
- Nettoyage fréquent avec des savons agressifs et d'autres produits de nettoyage (par exemple, lors de l'utilisation d'un lave-vaisselle ; le sel souvent présent dans les savons utilisés, combiné à la température élevée, accélère l'oxydation).
- En le conservant humide.
Toutefois, ce léger dépôt peut presque toujours être éliminé avec un polish ou un produit similaire (par exemple, "Staalfix"). Pour être clair : comme indiqué ci-dessus, la formation de ces dépôts n'a rien à voir avec la qualité de l'acier. Cependant, nous vous recommandons de ne jamais laisser sécher vos couteaux dans le lave-vaisselle si vous utilisez un lave-vaisselle.
Comment dois-je entretenirmes couteaux de poche ?
Pour nettoyer votre couteau de poche, vous pouvez le mettre dans un bol d'eau chaude. Veillez à passer de temps en temps les pièces sous l'eau et à laisser tremper le couteau de poche pendant un certain temps. Ensuite, vous pouvez nettoyer les charnières avec une brosse pas trop dure.
Lorsque vous avez terminé, vous devez laisser le couteau sécher complètement. Lorsque le couteau est sec, vous pouvez le traiter avec de l'huile pour machine à coudre ou l'huile originale Victorinox Multi. Cela permettra de protéger le couteau contre la saleté et la rouille.
Ne mettez jamais votre couteau de poche dans le lave-vaisselle.