Victorinox - Garantie à vie

Homeij gère le processus de garantie pour Victorinox en tant qu'importateur. 

Conditions de garantie, coûts et délais d'entretien et de réparation

Victorinox garantit que tous ses couteaux et outils sont fabriqués en acier inoxydable de qualité supérieure et offre une garantie à vie sur tous les défauts de matériaux et de fabrication (sauf pour les composants électroniques : 2 ans). Les dommages causés par l'usure normale, un entretien/une utilisation incorrecte ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par cette garantie.

Les couteaux et ustensiles de cuisine Victorinox sont remplacés gratuitement dans le cadre de la garantie. Les couteaux de poche et les outils Victorinox sont réparés. Le tableau ci-dessous présente les options de service offertes pour les couteaux de poche et les outils. Homeij évalue si le produit est couvert ou non par la garantie Victorinox. Si le produit n'est pas couvert par cette garantie, vous pouvez faire appel à l'un des services payants. Consultez le tableau ci-dessous (ou cliquez ici pour le mobile) pour obtenir une estimation des coûts de réparation. Ces frais de réparation (TVA incluse) s'appliquent à chaque couteau de poche ou outil Victorinox et ne comprennent pas les frais de transport. Après évaluation, le coût final de la réparation sera calculé et communiqué.

 

Garantie	Garantie à vie sur tous les défauts de matériaux et de fabrication	Gratuit*.
Service de base	Si aucun cas de garantie : Rectification, huilage et si nécessaire (et si nécessaire) remplacement des échelles et nouvelle gravure ; Coques spéciales en bois dur, en fibres ou avec composants électroniques sur demande ; Remplacement des pinces à épiler et des cure-dents.	€4,00*
Un service complet	Révision selon le service de base plus réparation/remplacement des pièces malmenées et modifications des couteaux de poche 84, 85, 91, 11 et 130 mm.	€8,00*
Service spécial	Révision selon le service étendu et la réparation des couteaux de poche spéciaux**, tels que les anciens modèles, le service étendu et la réparation des couteaux de poche spéciaux, les anciens modèles et les couteaux fortement utilisés. **Les couteaux officiels des soldats et les éditions limitées doivent rester dans leur configuration d'origine. Victorinox ne propose pas de modifications	€25-€75*

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 * Hors frais de transport de 10 €.

 

SwissTool, SwissTool Spirit, Hunter Pro Wood et Hunter Pro Alox

Les intervalles d'entretien suivants s'appliquent au SwissTool et au SwissTool Spirit :

Service de base	Un service complet
Tous les outils, quel que soit leur état, sont remplacés par les outils les plus récents. Si possible, le boîtier est réutilisé ; Nettoyage, huilage et meulage.	Révision selon le service de base pour les pièces fortement sollicitées.
€8,00* (si pas de garantie)	€32,50*

* Hors frais de transport de 10 €.

Les intervalles d'entretien suivants s'appliquent aux modèles Hunter Pro Wood et Hunter Pro Alox :

Service de base	Un service complet
Nettoyage, huilage et meulage	Nettoyage, huilage, meulage Si nécessaire, remplacez la lame et/ou les échelles Si nécessaire, remplacer la longe/couteau du point d'attache.
€4,00*	€18,50* (si pas de garantie)

* Hors frais de transport de 10 €.

 

Temps de réparation

Veuillez prendre en compte les délais de réparation suivants lorsque vous envoyez votre couteau de poche ou votre outil Victorinox pour une garantie ou un service.

Retour chez un revendeur Victorinox agréé

Vous pouvez renvoyer votre Victorinox à un revendeur Victorinox agréé, qui l'enverra à Homeij. Le formulaire de demande de garantie doit être soumis pour chaque outil ou couteau de poche. Veuillez noter que chaque revendeur a sa propre façon de l'envoyer. Par exemple, un magasin peut choisir de nous envoyer directement votre outil. L'autre magasin rassemble un certain nombre de couteaux de poche pour nous les envoyer en une seule fois. Renseignez-vous auprès du revendeur Victorinox concerné.

Réparation par Victorinox Suisse

Les réparations et/ou l'entretien sont effectués dans l'usine Victorinox en Suisse. Veuillez tenir compte d'un délai de réparation de 8 à 10 semaines. Vous serez informé par e-mail de l'évolution de la situation. 

Soumission d'une demande de garantie

Pour faire appel à la garantie de Victorinox, vous pouvez soumettre une demande de garantie pour votre produit. Veuillez lire attentivement les conditions de garantie ci-dessus. Votre demande de garantie sera évaluée après avoir été soumise et vous recevrez un message indiquant les étapes suivantes et les coûts de réparation et/ou les frais d'expédition calculés.

Formulaire pour les couteaux de poche et les outils

Formulaire pour les couteaux et ustensiles de cuisine